Ordini e spedizioni
Quanto costa la spedizione?
È gratuita da 89 €, anche a casa con BRT. Sotto gli 89 €: BRT a casa 8,97 €, ritiro InPost 5,50 €. Ritiro gratis a Roma, in Viale Somalia 193. Tutte le tariffe, isole ed estero comprese, sono nella pagina Spedizioni.
Quanto ci mette ad arrivare?
Spedisco da Roma entro 24/48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì. Se c'è un problema con il tuo ordine, ti contatto io prima di spedire. In Italia la consegna richiede di solito 1-3 giorni lavorativi, 3-6 per le isole. Appena il pacco parte ricevi una mail con il codice di tracciamento.
Dov'è il mio pacco?
Dopo la spedizione ricevi il codice di tracciamento e il corriere ti contatta direttamente. Se non hai ricevuto il pacco entro 7 giorni dalla conferma di spedizione, scrivimi con il numero d'ordine.
Posso modificare un ordine già fatto?
Sì, finché non è partito. Scrivimi subito con il numero d'ordine e cosa vuoi cambiare.
Come funziona un preordine?
Paghi subito e il prodotto parte dalla data scritta nella scheda. Se ritarda ti scrivo io, e puoi scegliere se aspettare o avere il rimborso. Finché non è partito puoi annullarlo.
Prodotti e dogana
I prodotti sono originali?
Sì. Arrivano dalla distribuzione ufficiale dei marchi che tratto.
Devo pagare la dogana sui marchi americani o inglesi?
No. I prodotti sono già in Italia, nel mio magazzino di Roma. Il prezzo che vedi è quello che paghi: nessun costo doganale, nessuna sorpresa alla consegna.
Un prodotto è esaurito: posso essere avvisata?
Sì. Nella scheda prodotto trovi il pulsante per farti avvisare appena torna disponibile.
Pagamenti
Come posso pagare?
Carta di credito e di debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, bonifico bancario e contrassegno con BRT.
Posso pagare a rate?
Sì, con Klarna puoi dividere l'importo in 3 rate senza interessi.
Le offerte si sommano?
No: si usa un'offerta alla volta. Pro Card, codici e promozioni non valgono su masterclass, corsi e Outlet, che hanno già il loro prezzo.
Resi
Come faccio un reso?
Hai 14 giorni dalla consegna, senza dirmi il motivo. I cosmetici si possono restituire solo con il sigillo integro, per ragioni di igiene; pennelli e accessori integri e non usati. Scrivi a shop@popmakeup.it con il numero d'ordine e ti mando le istruzioni. Tutti i dettagli in Resi e rimborsi.
Quando arriva il rimborso?
Entro 14 giorni da quando ricevo la tua mail, sullo stesso metodo di pagamento, comprese le spese di spedizione standard. Posso aspettare a rimborsare finché il pacco non arriva.
E se un prodotto arriva rotto o sbagliato?
Scrivimi subito con una foto: ti mando quello giusto o ti rimborso, e le spese sono a carico mio.
Pro Card
Sono una make-up artist: ho un prezzo professionale?
Sì. La Pro Card è gratuita, riservata a chi lavora nel trucco, e ti dà il prezzo professionale, il 15% in meno, su tutti i prodotti tranne l'Outlet, senza ordine minimo e senza codici da ricordare.
Come la richiedo?
Compili la richiesta nella pagina Pro Card. La attivo a mano dopo aver verificato che sei del mestiere. Da quel momento, quando entri nel tuo account con la stessa email della richiesta, vedi il prezzo professionale.
Masterclass
Dove si svolgono?
In aula, a Roma. La sede esatta è indicata nella pagina di ogni masterclass.
E se la masterclass non parte?
Si conferma un mese prima. Se non si raggiunge il numero minimo la data si sposta: se puoi venire resta tutto com'è, se non puoi scegli tra un buono e il rimborso.
Ricevo un attestato?
Sì, al termine del corso.
Devo portare una modella?
Dipende dalla masterclass: è specificato nella pagina del corso.
Ritiro a Roma
Posso ritirare il mio ordine?
Sì, gratis, in Viale Somalia 193 a Roma: dal lunedì al venerdì 9:30-13:00 e 14:00-18:00, il sabato su prenotazione. Al pagamento scegli «Ritiro gratis a Roma».
Posso venire a provare i prodotti?
Sì, su appuntamento: scrivimi a shop@popmakeup.it.
Chi c'è dietro
Chi è POP MAKEUP?
Un negozio di Roma per make-up artist professioniste, dal 2011. Lo gestisco io, Andreea Pop.
Chi vende: POP MAKEUP è un marchio di Pop Andreea Lavinia, Viale Somalia 193, 00199 Roma · P.IVA 18405761000 · shop@popmakeup.it · WhatsApp +39 348 582 0124
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